Politique de remboursement

En résumé

• Garantie Premier Fit — 30 jours : mauvaise taille ? On vous renvoie la bonne gratuitement et vous gardez la première. Aucun retour à effectuer.
• Satisfait ou remboursé — 30 jours : vous pouvez aussi changer d’avis et être remboursé, sans avoir à vous justifier.
• Produit défectueux : remboursement ou réexpédition intégrale, à nos frais.
• Une seule adresse pour tout : hello@lejourun.fr.

1. Garantie Premier Fit — 30 jours sur la taille

C’est notre engagement commercial, en plus de vos droits légaux décrits plus bas.

Si la taille reçue ne vous convient pas, écrivez-nous à hello@lejourun.fr dans les 30 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous réexpédions gratuitement votre commande dans cette taille, et vous conservez les articles déjà reçus. Aucun retour à effectuer, aucun frais à votre charge.

Si votre commande portait sur un Pack Duo ou un Pack de 5, le remplacement porte sur l’ensemble des articles de la commande, puisqu’ils partagent la même taille.

Conditions d’application :

• La garantie s’exerce une fois par commande, et couvre alors tous les articles de cette commande.
• Elle porte sur un changement de taille uniquement — une taille au-dessus ou en dessous de celle commandée. Elle ne permet pas de changer de couleur ni de modèle.
• La demande doit être formulée par écrit dans les 30 jours suivant la réception, avec le numéro de commande.
• Elle est limitée à un échange par client sur une période de 12 mois, quelle que soit la commande.
• Elle ne se cumule pas avec le droit de rétractation : vous choisissez l’échange gratuit ou le remboursement, pas les deux pour une même commande.
• Nous nous réservons le droit de refuser une demande en cas d’abus manifeste, notamment des commandes répétées suivies de réclamations systématiques.

Cette garantie commerciale ne restreint en rien le droit de rétractation ni les garanties légales décrits plus bas, qui s’appliquent dans tous les cas.

Si vous exercez votre droit de rétractation après avoir bénéficié d’un échange, le remboursement est subordonné au retour de l’ensemble des articles reçus au titre de la commande, y compris ceux que la Garantie Premier Fit vous avait permis de conserver. À défaut de retour complet, le remboursement est réduit de la valeur des articles conservés, au prix unitaire de la commande.

2. Satisfait ou remboursé — 30 jours

Deuxième engagement commercial : au-delà des 14 jours légaux décrits à l’article 3, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander le remboursement de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Les conditions sont celles du retour classique : écrivez-nous d’abord à hello@lejourun.fr pour obtenir l’adresse de retour, les articles doivent revenir non portés au-delà de l’essayage, non lavés et dans leur emballage d’origine, et les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Comme la Garantie Premier Fit, cet engagement ne se cumule pas avec elle sur une même commande : vous choisissez l’échange gratuit ou le remboursement.

3. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Comment l’exercer : écrivez-nous à hello@lejourun.fr avant l’expiration du délai, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de page, sans que ce soit obligatoire. Nous vous communiquons alors l’adresse de retour — n’envoyez aucun colis sans nous avoir écrit au préalable, un retour reçu sans demande ne peut pas être rattaché à une commande.

État du produit : les articles doivent nous revenir au plus tard 14 jours après la communication de votre décision, non portés au-delà de l’essayage strictement nécessaire, non lavés, non abîmés et dans leur emballage d’origine. S’agissant d’un vêtement porté à même la peau, un article porté au-delà d’un simple essayage ne peut être repris pour des raisons d’hygiène. Un article retourné déprécié peut donner lieu à un remboursement partiel, à hauteur de la dépréciation constatée.

Frais de retour : à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi.

Remboursement : nous vous remboursons les sommes versées, frais de livraison standard aller inclus, au plus tard 14 jours après réception du retour ou de la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si l’article reçu est défectueux, abîmé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à hello@lejourun.fr avec votre numéro de commande et une photo du problème. Nous vous réexpédions le bon article ou vous remboursons intégralement, à nos frais et sans retour à votre charge.

5. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d’obtenir la réparation ou le remplacement du bien pendant 2 ans à compter de sa délivrance ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui vous permet d’obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s’appliquent gratuitement et ne sont pas conditionnées à la conservation de l’emballage.

6. Nous contacter

Une seule adresse : hello@lejourun.fr. Indiquez systématiquement votre numéro de commande — c’est ce qui nous permet de traiter votre demande en une fois.

Formulaire type de rétractation

(à compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de Jour Un — hello@lejourun.fr — 144A Route des Taillades, 84440 Robion, France :

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le (*) / reçu le (*) : ____________
— Numéro de commande : ____________
— Nom du (des) consommateur(s) : ____________
— Adresse du (des) consommateur(s) : ____________
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
— Date : ____________

(*) Rayez la mention inutile.